Liebe Leute,
vielleicht hat ja einer von euch Satz-Profis eine Lösung für mich von der eher schreibenden Ecke. Ich arbeite seit ein paar Jahren nebenher auch im Quark (passport 4.1), die Software habe ich allerdings gebraucht gekauft: Original CD und Dongel sind also da, aber kein Kaufvertrag! Nach einem Wechsel von Win 98 auf XP Home ging alles gut, seit ich XP prof. installiert habe, weigert sich das Programm zu starten, weil es angeblich keinen Dongel findet.
Was tun?
Ruth, gerade etwas genervt und ratlos...

Hallo Ruth,

die obligatorische Gegenfrage: Bist du als Admin Unterwegs? :-)
Ein Dongle ist eine Hardware-Sache, die - als "normaler Benutzer" eingeloggt - Probleme verursachen kann, da keine Rechte für den Zugriff auf externe Hardware gegeben sind (manchmal zu Recht ;-).

Gruß
Bernhard

Hallo Bernhard,
ja, ich bin Admin und beim ersten Versuch saß auch ein echter PC-Experte neben mir, der einen Einloggfehler zum Installieren verhindert hätte. Das kann der Fehler nicht sein. Auch die Version auf meinem Notebook findet keinen Dongel mehr.

Hi Leute,

die Lösung sollte einfach sein, denn ich denke, dass einfach der aktuelle Sentinel-Treiber nicht installiert ist.
Den findet man unter:
http://www.safenet-inc.com/support/downloads.asp
ich hoffe das hilft noch.

Gruß
Conny
--
mailto
cornelius.hoffmann@cicero-point.net
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http://www.human-e.org

Hallo Conny,
dank für die abendliche Hilfe. Und jetzt (dezent errötend) muss ich mich auch noch als sentinel-nicht-Experte outen: welche dieser downloads sollten es denn sein?
# Sentinel System Driver 32 bit MSI installer v5.41.1
# Sentinel SuperPro Medic
# iKey Driver v3.4.6
Oder noch ein anderer? Ich weiß nämlich noch nicht mal, was ein sentinel ist...
ruth

Hi Ruth,

das erste Download ist der Treiber und der zweite eine Software um zu überprüfen ob das alles auch so tut wie es soll.
iKey hat damit nichts zu tun.
Hoffe das hilft.

Gruß
Conny
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Danke, Conny, das probiere ich aus. Allerdings ist ein Problem damit nicht geklärt: Warum funktioniert meine Notebook-Version nicht mehr? Das hatte bei mir den Verdacht geweckt, dass ich doch ein Lizenzproblem habe, so nach dem MOtto: Quark lässt sich von dieser CD mit diesem Dongel genau 5mal oder so installieren, beim 6. Versuch wird es automatisch abgeschaltet. Oder der Dongel ist einfach kaputt...

Hi Ruth,

nein Deine Vermutung ist nicht richtig. Dann dürfte keine meiner CD's mehr gehen. Ausserdem sind die CD's als Hybriden angelegt, was bedeutet dass da auch die Mac-Version drauf ist.
Ob der Dongle kaputt ist kann ich so nicht sagen, aber möglich wäre das schon. Schließlich ist es ein Wiederstand und sowas kann auch schon mal kaputt gehen.
Allerdings hast Du dann wirklich ein Problem, denn Quark tauscht die Dongles nicht mehr. Da bleibt vermutlich, so Du mit Quark weiterarbeiten willst, nur ein Update auf QXP 5 oder 6.
So ich hoffe das klärt noch die ein oder andere Unklarheit.

Gruß
Conny
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Tja, das Problem ist leider noch größer: Wie soll ich upgraden, wenn ich nicht mehr in mein Programm komme? Oder reicht es, wenn ich Seriennummer und Validation Code angeben kann? Bekomme ich mit der Info sozusagen eine neue Vollversion geliefert?

Hallo Ruth!

So wie es aussieht, stehst du tatsächlich vor einem Problem.
Die Software kann nämlich nicht einfach so verkauft werden. Der von jedem Benutzer beim installieren akzeptierte Lizenzvertrag weist nämlich darauf hin, dass die Software Quark gehört und man nur die Nutzungsrechte erwirbt.
Wenn der "Original-Nutzer" sich bei Quark als Nutzer hat registrieren lassen, dann hättet ihr - rechtlich gesehen - Quark ein Umlizensierung melden müssen. Quark hätte Dir dann einen neuen Installer mit deinen Registrierungsdaten zugeschickt.
Dieser Prozess kostet, glaube ich, 50 Euro.
Wenn Du die Person kennst, dann solltet Ihr das jetzt noch in die Wege leiten, damit du eine Chance auf ein Update hast.

Jetzt stehst du vermutlcih ohne irgendwas da.
Frag mal einen Bekannten, der vielleicht einen funktionierenden Dongle hat, ob ihr die Dongles mal gegenseitig testet. Also er steckt mal deinen an und du seinen. So kriegst du auf jeden Fall raus, ob dein Dongle defekt ist, oder ob es ein Windows-Treiber-Problem ist.

Ich meine mich erinnern zu können, dass man für Windows XP - das ja eigentlich erst von QXP6 unterstützt wird - irgendeinen anderen Dongletreiber brauchte. Ich weiss nun aber nicht, ob das das bereits vorher genannte Link war. Vielleicht hier nochmal suchen....


Viele Grüße
Der Holgi

Hi Ruth,

Dir sollte die Seriennummer reichen. Aber Holgi hat recht, Du solltest eine Umlitzensierung anstreben. Ich denke aber dass wenn Du den Verkäufer im CustomSupport nennen kannst, und z.B. die Verkaufsrechnung per Fax nach Neuchatel schickst müsste es auch ohne den Verkäufer gehen, so Du Ihm nicht mehr habhaft wirst.
Danach sollte dann ein Update kein Problem mehr sein.
Ich hoffe das hilft Dir weiter.

Gruß
Conny
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Liebe Leute, es ist ja echt Klasse, wie ihr mir helft - danke! Eine letzte Frage, die sicher auch schon von diversen anderen Unwissenden gestellt wurde: würdet ihr auf 5.1 oder auf 6.1 upgraden/kaufen? Und weiß einer, ob die billigeren englischen Versionen auf XP laufen täten?

Und jetzt ist genug, irgendwann muss frau sich auch von diesem Softwarestress erholen - zisch (das war die Bierflasche!)

Ruth, die jetzt weiß, wo sie sich in Zukunft auch bei anderen blöden Anwenderproblemen Rat holen kann, merci conny und co!

Hallo Ruth,

ja ich rate eigentlich fast immer dazu die Updates durchzuführen, denn in der Regel sind das immer Bugfixes. Dabei ist es egal ob es sich um 5.0.1 oder 6.1 handelt. Sollte es um das Update von 4 auf eine höhere Version gehen, ist die Frage zu stellen welche Arbeiten mit der Software erledigt werden. Wenn man im Prepressbereich bleibt, haben die neuen Versionen des Programmes nicht sehr viel neues zu bieten, allerhöchstens eine bessere Kompatibilität zu neueren Systemen und einem existierenden Support des Herstellers für das Programm.
So ist es die Abwägung der Kosten und einem daraus entstehenden Nutzen. Die Entscheidung können wir Dir leider nicht abnehmen.
Ich hoffe das hilft Dir ein wenig weiter.

Gruß
Conny
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UNd wenn die Frage dahin zielte, ob du ein Update auf QXP5 oder QXP6 kaufen solltest, so muss ich dir leider mitteilen, dass Quark es da genauso handhabt wie jede andere Software-Firma auch: Ist das Update auf eine neue Version erschienen, gibt es die alte bald nicht mehr.

D.h. du musst auf QXP6 updaten. Und da QXP6 Windows XP voll unterstützt sollte das für dich eh die bessere Alternative sein.

Viele Grüße
Der Holgi