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Pflichten eines Dienstleisters ?

robsch
Beiträge gesamt: 93

29. Feb 2004, 08:30
Bewertung:

gelesen: 2265

Beitrag als Lesezeichen
Hallo,

vielen Dank für "Eure" Meinungen bzw. Standpunkte.

Um den Kunden zu behalten, haben wir kostenlos die Daten (übrigens ohne Probleme)
zurückkonvertiert zu QuarkXPress 4.

Die Kosten für die Autorenkorrekturen wurden vom Kunden übernommen.
Normalerweise machen wir auch keine große Sache aus solchen Dingen,
aber in diesem Fall ist es mir schon ein bißchen "aufgestossen".

Sonst öffnen wir die gelieferten Daten immer in der Version des Kunden.
Hier war aber ein enormer Termindruck (Messe) gegeben, deshalb war im
vorhinein ausgemacht, dass "fertige" PDFs kommen sollten. Sonst hätten wir
keinen so engen Termin ausgemacht. Als aber dann nur offene Daten kamen
(der Dienstleister unseres Kunden ging in Urlaub und "konnte keine PDFs mehr
schreiben), mußten wir schnell entscheiden und die Aufträge an unserem schnellsten Mac bearbeiten.
Und in der Classic-Umgebung läuft es nun nicht mal so gut.
Der ganze Auftrag bestand aus ca. 15 verschiedenen Prospekten auf ebensovielen
CDs. Leider waren die einzelnen Aufträge auch wieder in verschiedene einzelne
QuarkXPress-Dokumente unterteilt. Dann fehlten wieder Bilder, Schriften usw. und nachdem wir
ca. 40% der PDFs für unseren Workflow erzeugt hatten, kam jede Menge Autorenkorrekturen
und wir mußten wieder von vorne anfangen usw. usw.

Nachdem nun der Kunde unsere QuarkXPress 6-Dateien erhielt, hat er sich aufgeregt,
dass wir ihm solche Daten schicken, das wäre "nicht ausgemacht gewesen".
Wir haben ihn dann informiert, dass wir so arbeiten mußten, um den Termin zu halten. Wir waren
"auch so frei" und haben darauf hingewiesen, dass er evtl. auf QuarkXPress 6 updaten
könnte und er dann viele Vorteile gegenüber der 4er-Version hätte (besseres PDF).
Der Kunde meinte dann, dass er das nicht tun bräuchte, denn er arbeite mit PC
und nicht mit Mac? Auf eine Diskussion auf so einem Niveau lassen wir uns nun
aber nicht mehr ein und haben beschlossen, von dem Kunden in Zukunft nur
noch fertige PDFs anzunehmen.

mfg

R. Schaefer

(Dieser Beitrag wurde von robsch am 29. Feb 2004, 08:39 geändert)
Dieser Beitrag wurde nicht geändert.