Hallo Katrin,
nachdem Ihr mit dem Support gesprochen habt, gehe ich mal davon aus, dass Ihr bereits die Voreinstellungen gelöscht habt.
Ich würde im nächsten Schritt diese Ordner
vorübergehend umbenennen:
Ordner und danach InDesign neu starten.
Falls das klappt, wird InDesign diese Ordner neu erzeugen.
Falls es nicht klappt, stellst Du die ursprünglichen Namen wieder her.
Ach ja, ich vergaß:
Den Benutzernamen im Pfad müsst Ihr natürlich anpassen.