Hallo,

einem unserer Kunden wurde der Laptop gestohlen. Mit installiertem MS-Office 2010 und Adobe CS5 Design-Standard (Windows).

Wie geht man jetzt vor? Wegen der Lizenzen?
Der Kunde hat schon einen neuen Rechner und will jetzt die Software wieder installieren. Ist ja klar, damit er wieder arbeiten kann. Aber wie geht er sinnvollerweise vor? Bei der Polizei wurde bereits Anzeige erstattet.

Bei Adobe kann man die Software ja zweimal aktivieren. Man könnte also einfach auf dem neuen Gerät die 2. mögliche Aktivierung starten, aber wer weiß schon, was der Dieb mit der alten macht. Im glücklichsten Fall formatiert er einfach die HD und stellt das Gerät bei ebay zum Verkauf. Aber das kann man ja nicht wissen. Kann man die bestehende Aktivierung auf dem gestohlenen Gerät auf den Adobe-Servern deaktivieren lassen? Wenn ja, wie und wo?

Wie ist das mit der MS-Office-Lizenz?

Gruß

Hi,
ich würde schlicht die Adobe Hotline anrufen. Dort kann man Lizenzen freigeben lassen. Das sollte "auf zuruf" funktionieren. So geht man auch vor, wenn man seinen Rechner neu aufsetzt/aufsetzen muss.

Hallo,

danke für die Antwort. Wenn ich einen Rechner neu aufsetzen muss, d.h. die CS auf ein anderes System installieren möchte, dann kann ich ja selbst auf dem alten Gerät die bestehende Aktivierung zuvor deaktivieren und dann auf dem neuen Gerät wieder neu aktivieren. Das wäre in der Tat wohl der normale und unkomplizierte Weg. Da das alte Gerät nun aber weg ist, besteht diese Möglichkeit leider nicht mehr.

Ich werde dem Kunden die Hotline empfehlen. Wenn ich was erfahre, dann berichte ich hier nochmal.

Gruß

Antwort auf [ rohrfrei ]

... Da das alte Gerät nun aber weg ist, besteht diese Möglichkeit leider nicht mehr...

Doch, für die Adobe-Hotline besteht diese Möglichkeit schon ;-)