Hallo zusammen,

bin neu hier und hoffe auf Hilfe.

Seit drei Wochen haben wir nagelneuen iMac und nagelneues Airbook. Arbeiten unter Yosemite 10.10.4 und haben Quark2015 11.0.1 installiert.

Quark arbeitet auf beiden Rechnern einwandfrei, macht keine ersichtlichen Probleme. Beim Beenden des Programms stürzt Quark permanent ab und ist dann nur noch über "Sofort Beenden" zuschließen. Das passiert auf beiden Rechnern.
Der Quark-Support-Service (60 Tage) ist bei allem Wohlwollen absolut ungenügend - als hätte man dort gar keine Ahnung vom Programm, man ließt dort nur quer und schlägt uns das vor, was im Quark-Sport Forum zulassen ist.
Der letzte Lösungsvorschlag sieht vor das Programm komplett zu deinstallieren. Jede Quarkspur von beiden Rechnern zu löschen und neu zu installieren.

Hat jemand vielleicht eine andere Idee, warum das Programm beim Beenden abstürzt und was wir dagegen tun können? Sind sehr dankbar für jede Hilfe.

Hallo Bo,

nutzt du eine XTension, die nicht zum Lieferumfang von QuarkXPress gehört? Bei einigen habe ich genau das Problem gesehen, z.B. beim Fontexplorer oder bei XTs von JoLauterbach.

Mal rausnehmen. Wenn es das war, XTension Entwickler nach Update fragen.

Gruß
Matthias

Hallo Matthias,

danke!

Nein, wir nutzen nichts anderes, als den Quark-Lieferumfang. Haben zwar Suitcase Fusion 6, wissen aber nicht genau, ob die beiden Programme zusammen arbeiten.

Wir öffnen zu 100% Dateien aus Quark 9.5.
Was neu ist , ist das wir früher über eine PPD Ausgabe Print-Pdf-Dateien mittels Distiller geschrieben haben. Quark 2015 "will das nicht mehr", wir müssen jetzt Exportieren.
Testen den Absturz immer mit verschiedenen zum Test exportierten Dateien. Ohne exportierte Testdateien läßt sich das Programm normal schließen.
Denken selbst es sollte eventuell mit den Schriften etwas zu tun haben ... .

Gruss
Borris

Hallo Borris,

das liegt ja eher an Distiller. Und "in eine PDF drucken" ist kein guter Workflow, um PDFs zu erstellen, der PDF Export ist da das richtige. Kann auch PostScript erstellen, wenn die Distiller lieber ist.

Zum Absturz: Suitcase hat eine XTension um Schriften zu aktivieren. Schau doch mal in den Ordner "XTensions", liegt da eine Suitcase XT drin? Wenn ja, einfach mal auf den Desktop ziehen und nochmal probieren.

Welche Version von QuarkXPress 2015 hast du denn, das Juli Update (11.0.1)? Und poste doch mal die ersten Zeilen des Crashreports hier.

Gruß
Matthias

Hallo Matthias,

eine Suitcase Xtension ist nicht in den Quark Xtensions zu finden. Wie kriegen wir diese dort hinein ... ?

Quark Version ist 11.0.1

Hier die ersten Zeilen des Absturzberichtes:

Date/Time: 2015-08-27 11:29:26 +0200
OS Version: 10.10.4 (Build 14E46)
Architecture: x86_64h
Report Version: 21

Command: QuarkXPress
Path: /Applications/QuarkXPress 2015/QuarkXPress.app/Contents/MacOS/QuarkXPress
Version: 11.0.1.0 (11.0.1.0)
Parent: launchd [1]
PID: 1309

Event: hang
Duration: 1.00s (process was unresponsive for 17 seconds before sampling)
Steps: 11 (100ms sampling interval)

Hardware model: iMac15,1
Active cpus: 8

Fan speed: 1198 rpm

--------------------------------------------------
Timeline format: stacks are sorted chronologically
Use -i and -heavy to re-report with count sorting
--------------------------------------------------

Heaviest stack for the main thread of the target process:
11 start + 52 (QuarkXPress + 10772) [0x107f58a14]
11 main + 34 (QuarkXPress + 2389986) [0x10819d7e2]
11 NSApplicationMain + 1832 (AppKit + 12868) [0x7fff88e1c244]
11 -[NSApplication run] + 594 (AppKit + 551667) [0x7fff88e9faf3]
11 -[NSApplication nextEventMatchingMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 346 (AppKit + 593496) [0x7fff88ea9e58]
11 _DPSNextEvent + 1828 (AppKit + 596989) [0x7fff88eaabfd]
11 _NSHandleCarbonMenuEvent + 277 (AppKit + 1420512) [0x7fff88f73ce0]
11 _HandleMenuSelection2 + 446 (HIToolbox + 614654) [0x7fff8ae020fe]
11 MenuSelectCore(MenuData*, Point, double, unsigned int, OpaqueMenuRef**, unsigned short*) + 702 (HIToolbox + 615553) [0x7fff8ae02481]
11 FinishMenuSelection(SelectionData*, MenuResult*, MenuResult*) + 96 (HIToolbox + 612873) [0x7fff8ae01a09]
11 SendMenuItemSelectedEvent + 188 (HIToolbox + 613168) [0x7fff8ae01b30]
11 SendMenuCommandWithContextAndModifiers + 59 (HIToolbox + 613261) [0x7fff8ae01b8d]
11 SendHICommandEvent(unsigned int, HICommand const*, unsigned int, unsigned int, unsigned char, void const*, OpaqueEventTargetRef*, OpaqueEventTargetRef*, OpaqueEventRef**) + 428 (HIToolbox + 360261) [0x7fff8adc3f45]
11 SendEventToEventTarget + 40 (HIToolbox + 122038) [0x7fff8ad89cb6]
11 SendEventToEventTargetInternal(OpaqueEventRef*, OpaqueEventTargetRef*, HandlerCallRec*) + 386 (HIToolbox + 32686) [0x7fff8ad73fae]
11 DispatchEventToHandlers(EventTargetRec*, OpaqueEventRef*, HandlerCallRec*) + 1260 (HIToolbox + 35692) [0x7fff8ad74b6c]
11 NSSLMMenuEventHandler + 724 (AppKit + 2346347) [0x7fff89055d6b]
11 -[NSCarbonMenuImpl _carbonCommandProcessEvent:handlerCallRef:] + 107 (AppKit + 3258546) [0x7fff891348b2]
11 -[NSMenu _internalPerformActionForItemAtIndex:] + 35 (AppKit + 3258982) [0x7fff89134a66]
11 -[NSMenu performActionForItemAtIndex:] + 131 (AppKit + 3259136) [0x7fff89134b00]
11 _os_activity_initiate + 75 (libsystem_trace.dylib + 3287) [0x7fff8e5cfcd7]
11 -[NSCarbonMenuImpl performActionWithHighlightingForItemAtIndex:] + 114 (AppKit + 2443644) [0x7fff8906d97c]
11 -[NSMenuItem _corePerformAction] + 382 (AppKit + 2444366) [0x7fff8906dc4e]
11 -[NSApplication sendAction:to:from:] + 452 (AppKit + 2444977) [0x7fff8906deb1]
11 _os_activity_initiate + 75 (libsystem_trace.dylib + 3287) [0x7fff8e5cfcd7]
11 -[AppMenuController terminateAction:] + 145 (QuarkXPress + 4298625) [0x10836f781]
11 -[NSApplication terminate:] + 2032 (AppKit + 3672688) [0x7fff89199a70]
11 exit + 55 (libsystem_c.dylib + 388048) [0x7fff873a8bd0]
11 __cxa_finalize_ranges + 322 (libsystem_c.dylib + 387277) [0x7fff873a88cd]
11 ??? (<E8392918-62BB-349E-ADDA-3FAA143C8D2C> + 34716) [0x8c75f579c]
11 ??? (<E8392918-62BB-349E-ADDA-3FAA143C8D2C> + 453523) [0x8c765bb93]
11 ??? (<E8392918-62BB-349E-ADDA-3FAA143C8D2C> + 451679) [0x8c765b45f]
11 ??? (<E8392918-62BB-349E-ADDA-3FAA143C8D2C> + 19912223) [0x8c88ea61f]
11 -[NSAutoreleasePool drain] + 153 (Foundation + 132962) [0x7fff8c873762]
11 _CFAutoreleasePoolPop + 50 (CoreFoundation + 239346) [0x7fff84edd6f2]
11 (anonymous namespace)::AutoreleasePoolPage::pop(void*) + 75 (libobjc.A.dylib + 31899) [0x7fff90369c9b]
11 (anonymous namespace)::AutoreleasePoolPage::busted(bool) + 138 (libobjc.A.dylib + 139338) [0x7fff9038404a]
11 _objc_error(objc_object*, char const*, __va_list_tag*) + 90 (libobjc.A.dylib + 74474) [0x7fff903742ea]
*9 hndl_alltraps + 229 (kernel + 2312837) [0xffffff8000434a85]
*9 user_trap + 857 (kernel + 2196105) [0xffffff8000418289]
*9 exception_triage + 458 (kernel + 1233050) [0xffffff800032d09a]
*8 exception_deliver + 803 (kernel + 1232387) [0xffffff800032ce03]
*8 mach_exception_raise + 139 (kernel + 1532187) [0xffffff800037611b]
*7 mach_msg_rpc_from_kernel_body + 256 (kernel + 1246608) [0xffffff8000330590]
*7 ipc_mqueue_receive + 74 (kernel + 1149178) [0xffffff80003188fa]
*6 thread_block_reason + 175 (kernel + 1319343) [0xffffff80003421af]
*6 ??? (kernel + 1329236) [0xffffff8000344854]
*4 machine_switch_context + 367 (kernel + 2176511) [0xffffff80004135ff]


Process: QuarkXPress [1309]
Path: /Applications/QuarkXPress 2015/QuarkXPress.app/Contents/MacOS/QuarkXPress
Architecture: x86_64
Parent: launchd [1]
UID: 501
Task size: 107611 pages
CPU Time: 0.628s
Note: Unresponsive for 17 seconds before sampling
Note: 2 idle work queue threads omitted

Thread 0xe33c8 DispatchQueue 1 11 samples (1-11) priority 47 cpu time 0.628s
<frontmost, thread QoS user interactive, boosted, received importance donation from WindowServer [162], IO policy important>
11 start + 52 (QuarkXPress + 10772) [0x107f58a14] 1-11
11 main + 34 (QuarkXPress + 2389986) [0x10819d7e2] 1-11
11 NSApplicationMain + 1832 (AppKit + 12868) [0x7fff88e1c244] 1-11
11 -[NSApplication run] + 594 (AppKit + 551667) [0x7fff88e9faf3] 1-11
11 -[NSApplication nextEventMatchingMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 346 (AppKit + 593496) [0x7fff88ea9e58] 1-11
11 _DPSNextEvent + 1828 (AppKit + 596989) [0x7fff88eaabfd] 1-11
11 _NSHandleCarbonMenuEvent + 277 (AppKit + 1420512) [0x7fff88f73ce0] 1-11
11 _HandleMenuSelection2 + 446 (HIToolbox + 614654) [0x7fff8ae020fe] 1-11
11 MenuSelectCore(MenuData*, Point, double, unsigned int, OpaqueMenuRef**, unsigned short*) + 702 (HIToolbox + 615553) [0x7fff8ae02481] 1-11
11 FinishMenuSelection(SelectionData*, MenuResult*, MenuResult*) + 96 (HIToolbox + 612873) [0x7fff8ae01a09] 1-11
11 SendMenuItemSelectedEvent + 188 (HIToolbox + 613168) [0x7fff8ae01b30] 1-11



Danke Dir im voraus!

Gruss
Borris

Hallo Borris,

die Suitcase 6 XT für QuarkXPress 2015 hat Extensis hier versteckt:
http://bin.extensis.com/SuitcaseFusion6QuarkXP2015-M.zip

Crasht QuarkXPress denn beim Beenden oder hängt es und du schießt es ab?

Gruß
Matthias

Hallo Matthias,

vielen Dank! Suitcase Xtension testen wir gleich ... .

Ich gehe, nachdem wir problemlos ca. 10 Stunden auf Quark arbeiten, auf "Beenden QuarkXPress" , dann ist QuarkXPress endlos lange in der Menüleiste blau unterlegt und das Warten-Icon dreht sich. Dann hilft nur drücken auf Quark-Icon im Dock "Sofort beenden" oder im Finder "Quark reagiert nicht sofort beenden".

Gruss
Borris

Hallo Borris,

der Hänger ist auf jeden Fall in einem Menü, was es auslöst weiß ich noch nicht. Wenn du "Apfel+Q" wählst, ist das dann auch so?

Gruß
Matthias

Hallo Matthias,

ja, bei Apfel+Q gleicher Absturz. Auch bei rechte Maustaste auf Dock-Quark-Icon "Beenden" erfolgt Absturz.

Gruss
Borris

Ich hatte das Problem, aber nur manchmal. Seit ich sämtliche Xtensions einmal verschoben und Quark ohne Xtensions gestartet habe, tritt das Problem nicht mehr auf. Die Xtensions sind wieder alle aktiv und Quark beendet sie wie erwartet. Im Quark Forum gibt es Hinweise: http://forums.quark.com/...php?f=46&t=27912

Ich habe seit Monaten genau das gleiche Probem: Frage: ist das Probem mti Euren Massnahmen inzwischen behoben? bei mir läuft das Programm manchmal wieder für einige Zeit bis es sichdann weider nciht beenden lässt.

Ich habe ja nur die Extensions einmal hin und her verschoben und einmal ohne Extensions gestartet. Das ist ja schnell getestet. Bei mir beendet Quark 2015 sich seitdem immer gleich.

Hallo zusammen,

vielen Dank zunächst für Eure Mühe.

Quark-Support hat uns empfohlen das Programm komplett zu deinstallieren und dann neu zu installieren. Das haben wir nun getan. Leider keine Veränderung. Das Programm stürzt beim Beenden nach wie vor ab.

Wenn wir nur Dateien öffnen bearbeiten, schliessen, weitere öffnen, bearbeiten schließen, lässt sich das Programm normal beenden - ohne Absturz. Sobald wir jedoch über Exportieren eine PDF oder PS etc. erzeugen, stürzt das Programm beim Beenden ab.

Gruss
Borris

Hallo
ich kann das von borris nur bestätigen. Ich habe in den letzten Monaten sämtliche Tipps, die ich gefunden habe, ausprobiert (Preferences neu anlegen, Xtensions deaktivieren /verschieben, Quakr neu instllieren etc) und war zwischendurch glücklich, weil ich meinte, die Lösung gefunden zu haben. Jetzt ist es bei mir jedoch 100%ig klar: ich kann alles völlig prolbemlos machen, bis zum Moment, wo ich einenn PDF-Export machen. Finito: Quark lässt sich nicht mehr beenden.
Jetzt weiss ich nicht mehr weiter bzw mache für die PDF-Erstellung aus Quark den Weg über den PDF/X4-Printer von Enfocus. Das funnktioniert problemlos
Gruss
Fredi

Hallole

Hast du die Rechte auch schon repariert, nicht das QXP Rechte benötigt die es nicht hat.