Hallo Conni,
seriöserweise muss ich vorrauschicken, dass ich mit dem Quark Kundendienst auf Kriegsfuß stehe und höchstwahrscheinlich auf Grund dieser Vorbelastung zur Ungeduld neige.
Ebenfalls vorrausschicken möchte ich, dass ich seit Version 1.1 Quark User bin. Mit dem Anwachsen meiner Firma sinds bis dato 14 Arbeitplätze - immer sauber upgedatet - also ziemlich viel Kohle.
Schon die Update-Geschichte von 5 auf 6 war kabarettreif. Die Online Bestellung war billiger - also wollte ichs online - aber das war technisch nicht möglich - also viele Telefonate mit den Kundendienst, 2x falsches Angebot - dann doch um die etliche Euro billger - nach etwa 60 Minuten am Telefon (in Summe)
Von dem Theater der Online Registrierung (bei 14 Lizenzen ein relativ mühsamer Vorgang) gar nicht zu reden - ging doch die Registrierung/Aktivierung per Internet nicht. Auch hier: Endloses warten am Telefon - ziemlich viel Aufwand dafür, dass man das Zeug ehrlich kauft.
Mit der endgültigen Umstellung auf Panther wollten wir warten bis das Update auf 6.1. Bei 3 Anrufen zwecks Terminnachfrage wurden immer "ca 2" Wochen in Aussicht gestellt. Die 2 Wochen zogen sich dann von November bis Februar.
Und nun gabs Ärger mit den nicht funktionierenden Shortcuts. Auf einigen Rechnern lief es, auf den meisten nicht. Im ganzen Trubel habe ich die Feinheit (die ja letztlich ein Programmfehler ist) zwischen den beiden Spracheinstellungen nicht mehr gecheckt.
Praktischerweise gabs letzte Woche in Wien die Apple "Driven by Design" Tour mit Quark-Beteiligung. In der Regel sind dort wirkliche Fachleute, die auf die dümmsten Fragen kompetent antworten.
Meine ShortCut-Frage an den Quark-Menschen samt Antwort in aller Kürze: "Ich habe schon alles probiert - auch die Tastaturkürzel im System ausgeschaltet" - "Der Fehler liegt sicher nicht an Quark - das System muss schuld sein".
Ich gab auf und war damit ein williges Opfer des Quark-Service-Supportplanes - also versuchte ich per Internet auf meinen Account zuzugreifen - er kennt mein PW nicht mehr.
Die empfohlenen Zusendung des PW funktioniert nicht -
also wieder den Kundendienst anrufen - kommt keine Verbindung zustande, schmeißt einen das System nach 5 Minuten aus der Leitung - und man darf nochmals anrufen.
Beim 5 Versuch schaffte ich die Verbindung - aber mein telefonisches Gegenüber war nicht in Lage mir am Telefon den Servicceplan zu verkaufen. Man teilte mir mit, dass es notwendig sei mir ein Formular zuzusenden, welches ich ausgefüllt zurückschicken möge - nach der notwendigen Prüfung ("das muss approved werden") könnte ich den Service auch schon in Anspruch nehmen
Ich gebe zu - in dem Augenblick - nach diversen Forenanfragen, persönlicher Rücksprache mit dem Apple-Tour-Quark-Menschen, nach 2 Tagen und davon 30 Minuten vergeblich am Telefon und einem Menschen der mir erklärt hat, dass eine dringende Supportanfrage die ich auch zu bezahlen gewillt war, nur nach vorherigem Postwege zu beantwortbar wäre, da wurde meine Stimme etwas dünner, höher und auch schärfer - wenn auch definitiv nicht beleidigend, geschweige denn ausfallend.
Dass mich die Dame dann doch auf irgendeine Technikerleitung legte und ich nach 5 Minuten wieder mal rausflog ist zweifellos ein blödes Pech und Zufall.
Gruß
Uli
PS: Übrigens waren auf der Apple Tour auch die Adobe-Menschen zahlreich vertretet. Kompetent, freundliche, hilfsbereit.
Und die 14 CS-Professional Pakete dich ich gekauft habe werden noch mit einer kostenlosen Adobe-Einschulung aufgewertet.
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