Hallo Scape
Ich vermute, dass es genau daran liegen könnte. Wird denn auf beiden Seiten mit der gleichen Plattform gearbeitet (beides Macintosh oder PC)? Wenn du auf Mac arbeitest und ein PC die Daten öffnen soll, darfst du beim Abspeichern des Dokumentes den Suffix für InDesign nicht vergessen.
Da die PlugIns, die du beschrieben hast, ja gratis zum Updaten bereit stehen, würde ich unbedingt raten, dass dein Dienstleister diese Updates auch macht.
Mit freundlichen Grüssen
Michel Mayerle