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Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
Beiträge gesamt:

29. Mär 2010, 07:55
Beitrag # 1 von 19
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Auf zweien unserer PC's stürzt Framemaker 9 regelmässig ab, wenn aus einem Buch ein PDF erzeugt werden soll. Interessanterweise kann dasselbe Buch auf einem anderen PC erzeugt werden. Ist allerdings nicht die Lösung...
Wir haben den einen PC komplett neu aufgesetzt, dann auch FM wieder neu installiert. Danach lief das Ganze eine kurze Zeit lang, danach derselbe Fehler. Hinweis: Es wurden keinerlei andere Programme darauf installiert ausser Notes, Office und der Basisumgebung unserer IT.
Der Adobe-Support rät auch nichts anderes und konnte uns keine Tipps geben, wie wir das Problem lösen können.

Danke für jeden Ratschlag
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Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

mk-will
Beiträge gesamt: 1165

29. Mär 2010, 12:26
Beitrag # 2 von 19
Beitrag ID: #437934
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Hallo Marcello,

welche FM9-Version genau (9.0pxxx)?
Die neueste ist 9.0p250.
Falls nicht 9.0p250 installiert -> Updates einspielen.

Welche Acrobat-Version (x.x.x) ist installiert?
Welches OS (mit sp)?

Wie/auf welchem Wege wird das PDDF erzeugt (über Sichern als, per Druck-Menü)?
Welche Einstellungen sind im PDF-Menü aktiviert?

Wie lautet die Absturzmeldung?

Gruß
Stephan


als Antwort auf: [#437914]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
Beiträge gesamt:

29. Mär 2010, 12:44
Beitrag # 3 von 19
Beitrag ID: #437937
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Hallo Stephan
Erst mal die Antworten zu Deinen Fragen:
FM9 ist die neuste Version drauf 9.0p250
Acrobat ist die Version 8.2.1 (sollte auch aktuell sein)
Betriebssystem Windows XP SP2 und SP3 (passiert auf beiden)
PDF wird über als pdf speichern erstellt.
Cmyk nach RGB konvertieren ist aktiv.
Interner Fehler 9004, 6920492, 9676798, 0 Framemaker hat ein schwerwiegendes ...

Ich hoffe, dass diese Angaben weiterhelfen und erstmal vielen Dank für die Unterstützung.


als Antwort auf: [#437934]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Be.eM
  
Beiträge gesamt: 3082

29. Mär 2010, 13:16
Beitrag # 4 von 19
Beitrag ID: #437942
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Antwort auf [ Tujetsch ] Wir haben den einen PC komplett neu aufgesetzt, dann auch FM wieder neu installiert. Danach lief das Ganze eine kurze Zeit lang, danach derselbe Fehler.



Hallo Marcello,

mal zwei völlige Schüsse ins Blaue:

1. Guck mal in den Ordner "C:\Dokumente und Einstellungen\~user\Lokale Einstellungen\Temp

Da liegen möglicherweise zweimillionenvierhundertdrölf FRM-Temp-Dateien. Lösch die allesamt und versuch's nochmal mit dem Buch. Das ist einer der FM9-Bugs, die da möglicherweise stören.

2. Noch viel "blauer" gefragt: Ist die Option "Tagged PDF erstellen" eingeschaltet? In einer frühen FM9-Version hat die nämlich auch mal Ärger gemacht.

Ansonsten wird im Adobe-Forum (USA) der Variablen-Pod mit deiner Fehlernummer in Verbindung gebracht… allerdings auch weitgehend ohne Lösung: http://forums.adobe.com/message/1963261#1963261

Grüße,
Bernd
---------------
cavete fenestras et nubes!


als Antwort auf: [#437914]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
Beiträge gesamt:

29. Mär 2010, 13:22
Beitrag # 5 von 19
Beitrag ID: #437943
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Hallo Bernd

Werde die beiden Hinweise verfolgen. Auf meinem PC sind beide Punkte nicht zutreffend und ich habe auch die Probleme nicht. Könnte also schon was ansich haben.
Danke


als Antwort auf: [#437942]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

mk-will
Beiträge gesamt: 1165

29. Mär 2010, 13:22
Beitrag # 6 von 19
Beitrag ID: #437944
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Hallop Marcello,

Zitat Cmyk nach RGB konvertieren ist aktiv.

Tritt das Problem auch auf, wenn dieser Punkt nicht aktiv ist?

Ich nehme an, daß, wenn statt Sichern als der Weg über das Druckmenü (Drucker Adobe PDF) gegangen wird, alles funktioniert?

Gruß
Stephan


als Antwort auf: [#437937]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
Beiträge gesamt:

29. Mär 2010, 13:27
Beitrag # 7 von 19
Beitrag ID: #437945
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Hallo Stephan
Wenn die Option Cmyk nach RGB nicht aktiv ist, kann man die PDF's nicht gebrauchen. Da ist ein bekannter Bug drinn, dass gedrehte Seiten nicht funktionieren und auch Schriften fehlen (ist bei Adobe bekannt).

Zum zweiten Punkt: Auf den PC's mit Problemen funktioniert auch das nicht, deshalb sind wir schon etwas am Schwimmen.
Gruss


als Antwort auf: [#437944]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

mk-will
Beiträge gesamt: 1165

29. Mär 2010, 14:24
Beitrag # 8 von 19
Beitrag ID: #437950
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Hallo Marcello,

1. schon die Tips von Bernd geprüft/probiert?

Zitat Wenn die Option Cmyk nach RGB nicht aktiv ist, kann man die PDF's nicht gebrauchen.

Es geht darum herauszubekommen, wo der Fehler liegt.
Nicht darum, ob die PDFs zu gebrauchen sind.
Und die Bugs dazu sind bekannt.

2. Wenn nicht mal per Druckmenü ein PDF erzeugt werden kann, liegt etwas grundsätzlich im Argen.
Gibt es eine Fehlermeldung bzw. was passiert beim Weg über das Druckmenü?

Hier wäre jetzt mein Vorgehen, aus Acrobat heraus die Reparatur-Installation anzuwerfen (Menü Hilfe - Acrobat-Installation reparieren).

Gruß
Stephan


als Antwort auf: [#437945]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
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29. Mär 2010, 14:29
Beitrag # 9 von 19
Beitrag ID: #437951
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Hallo Stephan
Ganz so einfach ist das Ganze nicht. Habe bereits seit Monaten mit Adobe Kontakt. Wir haben bereits einen PC komplett neu aufgesetzt, alles korrekt und clean neu installiert und die Fehler tauchen nach ein paar Tagen Arbeiten wieder auf.
Ich werde die gesamten Testresultate nächste Woche nochmals zusammentragen und hier dokumentieren.
Danke für die Unterstützung


als Antwort auf: [#437950]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

mk-will
Beiträge gesamt: 1165

29. Mär 2010, 14:58
Beitrag # 10 von 19
Beitrag ID: #437956
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Hallo Marcello,

sind die betreffenden User mit Admin-Rechten oder mit eingeschränkten Rechten unterwegs?
Laufen alle Prozesse lokal ab?
Oder liegt irgendetwas auf einem Server?

Ich würde dann mal von SYSinternal der ProcessMonitor auf einem ProblemPC installieren und prüfen, ob Frame evtl. der Zugriff auf eine benötigte Ressource verweigert wird (Registry-Einträge, Dateien, Ordner etc.).

Im übrigen, gibt es beim Weg über das Druckmenü eine Fehlermeldung?

Gruß
Stephan


als Antwort auf: [#437951]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Dieter Gust
Beiträge gesamt: 13

30. Mär 2010, 12:24
Beitrag # 11 von 19
Beitrag ID: #438055
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Möglichkeit Ursache Option Tagged PDF:
Tagged PDF testweise ausschalten
Format > Document PDF Setup > Generate Tagged PDF ggf. deaktivieren

Möglichkeit Ursache Buchdateien die nach FM9 konvertiert wurden
Es gibt in meinem "Hinterkopf" Meldungen, dass Bücher die mit FM 8 und kleiner erstellt wurden nicht sauber nach FM 9 umgewandelt werden und dadurch FM crasht bzw. kein PDF erstellt wird.
In diesem Fall nur das Buch (d.h. die Buchdatei in FM 9 neu erstellen.
In jedem Fall jedoch prüfen, dass alle Dokumentdateien ohne Fehlermeldung geöffnet werden.

Weitere mögliche Absturz-Ursachen:
EPS-Bilder, Schriften…
Testweise Bildordner verschieben oder Schrift auf Arial ändern

Grüße Dieter
Dieter Gust
itl AG


als Antwort auf: [#437956]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Dieter Gust
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30. Mär 2010, 12:33
Beitrag # 12 von 19
Beitrag ID: #438061
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Ach ja der Vollständigkeit halber der Hinweis vom Adobe TCS Blog "Hotfix for FrameMaker" - aber durch Microsoft!

"To summarize, the following problems have been taken care of with this fix:
Save as PDF leading to a crash.
Text dropping out of PDF created from FrameMaker.
This Hotfix is available at the following location:
http://support.microsoft.com/?id=952909 (Gives details on the Hotfix)
http://support.microsoft.com/Hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=952909&kbln=en-us (Direct Download Link)

Gruß Dieter
Dieter Gust
itl AG


als Antwort auf: [#438055]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
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20. Apr 2010, 08:11
Beitrag # 13 von 19
Beitrag ID: #439579
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Hallo Bernd

Deine Tipps habe ich überprüft, leider sind die Temp-Dateien, wie auch die Option Taged PDF nicht die Ursache.
Das Problem mit dem Variablen POD sehe ich nicht im Zusammenhang, da wir den Absturz nur auf spezifischen Geräten haben. Dieselben Dokumente auf anderen PC's funktionieren.

Trotzdem danke für die Unterstützung


als Antwort auf: [#437942]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
Beiträge gesamt:

20. Apr 2010, 08:14
Beitrag # 14 von 19
Beitrag ID: #439581
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Hallo Stephan

Zu Deinen Fragen:
Die user haben Admin-Rechte und alle Prozesse laufen lokal ab. Einzig die Dokumente liegen auf unserem gemeinsamen Arbeitslaufwerk in einem Windows-Netzwerk. Aber wir haben auch testweise das ganze Arbeitsverzeichnis einer Dokumentation lokal abgelegt und dann dieselben Effekte gehabt.
Was wird noch machen müssen, ist das monitoring, dazu werde ich mich wieder melden.
PS: über das Druckmenü stürzt der FM ebenso ab.

Gruss


als Antwort auf: [#437956]

Framemaker 9, Absturz beim PDF erstellen

Tujetsch
Beiträge gesamt:

20. Apr 2010, 08:16
Beitrag # 15 von 19
Beitrag ID: #439582
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Hallo Dieter

Danke für den Hinweis zum Hotfix. Den habe ich mal angesehen, allerdings noch nicht installiert. Kann jemand dazu seine Erfahrungen mitteilen, die IT ist etwas unsicher, ob wir uns da was verbauen?

Danke für jeden Hinweis

Gruss


als Antwort auf: [#438061]
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pdf-icon Hier eine kleine Anleitung hinsichtlich Bedeutung der auszufüllenden Formularfelder.

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Ja

Organisator: Impressed GmbH

Kontaktinformation: Detlef Grimm, E-Mailschulungen AT impressed DOT de

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